上门服务暖人心 金融便民零距离

近日，农行东郊支行接到客户家属求助，家中亲人长期瘫痪卧床，遗忘银行卡取款密码，账户资金无法正常支取，用于日常医药开销。按照业务要求，密码重置需要客户本人到场办理，但是客户行动完全受限，家属十分焦急。

网点工作人员了解情况后，立即启动特殊群体上门服务绿色通道。在核实客户信息、确认客户神志清晰、具备自主表达意愿后，两名工作人员携带移动展业设备前往客户家中。抵达后，工作人员轻声与卧床客户沟通，耐心讲解业务风险与办理流程，严格落实双人核验、全程录音录像等合规要求，顺利完成身份核验、信息确认、密码重置全套业务。

业务办理完毕，家属连连道谢，感慨农行贴心解决燃眉之急。制度有规范，服务有温度。东郊支行始终坚持金融为民，针对老弱病残等特殊客户群体，主动延伸金融服务触角，把柜台搬到群众家中。今后我将持续立足岗位，用心体察客户难处，做实适老化便民服务，用有温度的金融服务践行农行担当。

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