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综合
“辛苦你们下着大雨还专程跑一趟为我们解决困难，真的太感谢了！”这是建行温州环城支行上门为老人办理银行卡密码重置业务后，受到老人及家属的称赞。
近日，一位衣着朴素的阿姨，小心翼翼地推开了建行温州环城支行的大门。见她手里拿着两张身份证和一本已经卷曲的存折，眼神中透漏出焦急和无助。见状，大堂经理主动上前询问，得知该客户手中的存折是她母亲的。由于客户的母亲上了年龄，疾病导致其长期卧床不起，无法来银行办业务，存折的密码早已经记不得了。所以该客户这次来是想询问，可不可以让她支取母亲存折上的钱，家里急需用钱。
了解状况后，大堂经理迅速将情况向网点负责人和营运主管汇报，考虑到老人的特殊情况，环城支行本着“一切为了客户”的宗旨特事特办，银行人员认真登记客户的住所及联系方式，安排了两名员工为老人提供上门服务。当天下午，顶着瓢泼大雨，该行员工携带移动终端来到客户家里，实地核实客户身份信息及其母亲的真实意愿后，按照银行服务流程和工作要求，现场为老人办理了银行卡密码重置相关手续，解决了客户长期苦恼的问题。事后客户连连表示感谢，“这么冷的天气，还麻烦你们这么远跑一趟，真是太谢谢你们了”。质朴的话语中流露出对环城支行服务的肯定与信任。
据悉，建行温州环城支行始终在服务中贯彻“暖心银行”的经营理念，一直关注老弱病残等特殊群体，大力提升老年人等特殊人群金融服务水平。未来，建行温州环城支行将以更加人性化、个性化的服务为每一位客户排忧解难，打造有温度的银行。
近日，一位衣着朴素的阿姨，小心翼翼地推开了建行温州环城支行的大门。见她手里拿着两张身份证和一本已经卷曲的存折，眼神中透漏出焦急和无助。见状，大堂经理主动上前询问，得知该客户手中的存折是她母亲的。由于客户的母亲上了年龄，疾病导致其长期卧床不起，无法来银行办业务，存折的密码早已经记不得了。所以该客户这次来是想询问，可不可以让她支取母亲存折上的钱，家里急需用钱。
了解状况后，大堂经理迅速将情况向网点负责人和营运主管汇报，考虑到老人的特殊情况，环城支行本着“一切为了客户”的宗旨特事特办，银行人员认真登记客户的住所及联系方式，安排了两名员工为老人提供上门服务。当天下午，顶着瓢泼大雨，该行员工携带移动终端来到客户家里，实地核实客户身份信息及其母亲的真实意愿后，按照银行服务流程和工作要求，现场为老人办理了银行卡密码重置相关手续，解决了客户长期苦恼的问题。事后客户连连表示感谢，“这么冷的天气，还麻烦你们这么远跑一趟，真是太谢谢你们了”。质朴的话语中流露出对环城支行服务的肯定与信任。
据悉，建行温州环城支行始终在服务中贯彻“暖心银行”的经营理念，一直关注老弱病残等特殊群体，大力提升老年人等特殊人群金融服务水平。未来，建行温州环城支行将以更加人性化、个性化的服务为每一位客户排忧解难，打造有温度的银行。
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