农行江苏常州分行暖心服务解民忧

零钞兑换，业务虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。连日来，农行江苏常州分行接连为客户兑换了残旧零钞，暖心“农”情服务获得客户的交口称赞。

9月某日，一位客户拎着一大包近百张残缺污损的纸币来到农行常州溧阳上兴支行询问能否兑换。该行工作人员热情接待了她，沟通中，客户有点焦虑，担心这些残币无法兑换，工作人员立刻对客户进行安抚：“阿姨，您放心！只要这些钱不是假币、拼凑币，都是可以兑换的，不用担心。”客户听到这话才放下心来，把带来的残币都放进柜台内。柜面经理细心地将残币进行分类整理，然后一张张鉴别粘贴，再对多张残损劵进行拼接组合，努力找到“另一半”。经过2个多小时的努力，成功为客户清点兑换残污币2531元。客户离开时连声道谢，竖起大拇指为工作人员的耐心服务点赞。她说：“以后要存钱，就到农业银行！”

无独有偶，10月某日，一位客户拖着两个沉甸甸的行李包来到农行常州分行营业部，请求兑换。该行工作人员打开一看，包里满满当当全是小面额的残污币。客户自称是单位会计，这些残污币是日积月累积攒下来的营收款。但由于存放不当，这些纸币均出现了不同程度的霉变、褶皱、破损等，点钞机根本无法清点，需要人工逐一识别，该部立即对客户开启了绿色通道。特别是当时正好临近中午休息，为减少下午营业时其他客户的等待时间，该部临时组织了6名柜员，利用午休时间，为客户逐张手工清点鉴伪，最终清点出5元、10元、20元不等面额的钞票共计38捆。客户非常感动，对于农行的服务更是赞不绝口。

近年来，农行江苏常州分行始终坚持“群众服务无小事”“客户至上”的服务理念，坚持做好残币零钞兑换工作，无论数量多少、金额大小，都热情接待，从不推辞、拖延，用专业暖心的“农”情服务，践行了“我为群众办实事”，体现了国有大行的责任与担当。同时，该行工作人员也提醒广大市民，平常要妥善保管人民币、爱护人民币，家里有大额现金尽量存银行，避免因潮湿、发霉、虫蛀鼠咬等造成财产损失。（农宣）

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