莱阳农行城厢支行的李经理与程经理，在得知附近一位高龄老人因行动不便，无法前往网点办理社保卡更换业务后，主动提供上门服务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，将温暖与便利送到老人身边。

老人已经九十多岁，身体不便，无法亲自到网点办理业务，家人也十分焦急。两名工作人员在了解到这一情况后，第一时间与老人家属取得联系，详细询问老人身体状况及业务办理需求，提前准备好相关材料，约定好上门服务时间。

在老人孩子家中，两位经理耐心细致地为老人讲解社保卡更换的相关政策和流程，全程协助老人完成身份核验、信息确认、签字确认等一系列手续。面对老人的疑问，他们用通俗易懂的语言逐一解答，让老人及家属倍感安心与放心。

此次上门服务，不仅解决了高龄老人“办事难、出行难”的问题，更让客户真切感受到了农行的人文关怀。中国农业银行城厢支行始终坚守金融为民的初心，持续优化适老化服务，针对特殊群体推出上门服务、绿色通道等便民举措，用有温度的金融服务守护每一位客户，让金融服务更有质感、更有温度。